Pakiety serwisowe

W celu zapewnienia najwyższego poziomu niezawodności i bezpieczeństwa na wszystkich komputerach i serwerach w Państwa firmie proponujemy podpisanie ryczałtowej umowy serwisowej. Powierzenie nam obsługi informatycznej uwalnia Państwa od konieczności posiadania własnego wykwalifikowanego personelu informatycznego i pozwala efektywniej skupić się na podstawowej działalności. 

Rozumiemy jakie znaczenie ma sprawnie działający system informatyczny i jakie konsekwencje przynoszą nieoczekiwane przestoje. Dzięki umowie z naszą firmą jesteście Państwo spokojni o działanie swojej firmy. Naszą polityką jestzapobieganie potencjalnym problemom, a nie tylko doraźne ich usuwanie.

Współpracę z nami należy bardziej traktować jako rozszerzenie swojego biznesu. Nasi specjaliści opracowują dla Państwa nowe rozwiązania w oparciu o najnowsze technologie dostosowując je do specyfiki każdej organizacji.

W ramach usług nasi pracownicy dbają o: 

• bieżące utrzymanie sprawności systemu informatycznego
• instalację nowego sprzętu i oprogramowania
• serwis posiadanego sprzętu
• bezpieczeństwo danych
• ochronę antywirusową
• bezpieczeństwo sieci
• administrację serwerami klienta
• kontrolę legalności oprogramowania
• doradztwo w kwestii wyboru optymalnych rozwiązań IT

Mamy dla Państwa kilka dostępnych planów wsparcia, z których każdy może być dostosowany do Państwa wymagań i potrzeb biznesowych.

	Mini	Standard	Standard PLUS	Professional
Miesięczny wymiar pracy informatyka	2h	6 h	12h	24h
Dostępność wsparcia telefonicznego
Przydzielenie stałego opiekuna
Bieżąca administracja serwerami klienta		W ograniczonym zakresie	W ograniczonym zakresie	Pełna
Minimalna cena netto	180 zł	480 zł	840 zł	1440 zł

 

Poziomy jakości usług świadczonych w ramach powyższych pakietów.

 

	Bronze	Silver	Gold
Waga problemu 1.	6 h	4 h	2 h
Waga problemu 2.	12 h	8 h	6 h
Waga problemu 3.	8 dni	4 dni	2 dni
Dopłata do ceny minimalnej pakietu	Brak dopłat	+ 15%	+ 30%

Waga problemu 1. – Awaria kluczowego elementu systemu, dotycząca dużej liczby użytkowników; poważny problem uniemożliwiający prowadzenie biznesu;

Waga problemu 2. – Awaria dotyka części użytkowników, nie uniemożliwia pracy tylko ją utrudnia;

Waga problemu 3. -  nie jest to awaria lecz prośba o zmianę konfiguracji, instalację lub poradę;

 

Dla przedsiębiorstw, których ilość pracowników, serwerów lub specyfika działania wymaga posiadania pracowników helpdesku na miejscu oferujemy pakiet Proffessional PLUS Gold zapewniający opiekę rezydentnego informatyka.